Letzte Aktualisierung: Oktober 2026

Rückgaben und Stornierungen

Die Rückgabeberechtigung hängt von den Artikeln in Ihrer Bestellung ab.

Wo Rückgaben akzeptiert werden, müssen die Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung oder wie in den Rückgabeanweisungen angegeben. Wir können Ihre Rückerstattung reduzieren, wenn der Artikel benutzt, beschädigt oder mehr als nötig behandelt wurde.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern.

Der Rückversand ist kostenlos, und wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie können die Stornierung oder Entfernung von Artikeln aus Ihrer Bestellung anfordern, bis der Artikel versandt wird.

So starten Sie eine Rückgabe oder Stornierung.

Ob Rückgabe- oder Stornierungsanfragen akzeptiert werden, hängt von den oben genannten Bedingungen und Ihren Rechten gemäß geltendem Recht ab.

Starten Sie Ihre Rückgabe- oder Stornierungsanfrage, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, geben wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket zur Rückgabe senden können.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, wenn Sie sie erhalten, und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt, wie in den oben genannten Rückgabebedingungen oder auf der Produktbeschreibung, der Website oder im Geschäft zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.

Umtausch

Kontaktieren Sie uns, um vor der Rückgabe Ihres Artikels nach Umtauschmöglichkeiten zu fragen.

Rückgaben und Stornierungen in der Europäischen Union

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind und Waren online kaufen, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren aus beliebigem Grund zu stornieren, es sei denn, es gilt eine Ausnahme.

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie stornieren möchten, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen. Nachdem wir über Ihre Stornierung informiert wurden, können wir jedoch die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder einen Nachweis erhalten, dass Sie sie zurückgesendet haben.

Für berechtigte Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten für die Standardlieferung, wenn Sie für die Lieferung bezahlt haben. Wir sind nicht verpflichtet, einen zusätzlichen Betrag für Express- oder Premiumlieferungen über die Kosten der Standardlieferung hinaus zu erstatten.

Um eine Rückgabe anzufordern, folgen Sie den Anweisungen oben unter „So starten Sie eine Rückgabe“. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns.

Rückgaben und Stornierungen in Deutschland

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind und Waren online kaufen, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu stornieren, es sei denn, es gilt eine Ausnahme.

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie stornieren möchten, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten oder einen Nachweis erhalten haben, dass Sie sie zurückgesendet haben.

Für berechtigte Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten für die Standardlieferung, wenn Sie für die Lieferung bezahlt haben. Wir können keinen zusätzlichen Betrag für Express- oder Premiumlieferungen über die Kosten der Standardlieferung hinaus erstatten.

Um eine Rückgabe anzufordern, folgen Sie den Anweisungen oben unter „So starten Sie eine Rückgabe“. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, sofern nicht anders angegeben. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verarbeiten und gutzuschreiben.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Genehmigung nicht sehen, kontaktieren Sie uns.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Sie möglicherweise gemäß geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben, einschließlich der Rechte, die gelten können, wenn Waren defekt, nicht wie beschrieben, nicht innerhalb des erforderlichen oder vereinbarten Zeitrahmens geliefert werden oder anderweitig nicht den geltenden Gesetzen entsprechen.

Kontakt

Um eine Stornierung anzufordern, eine Rückgabe zu starten, eine Rückgabe zu erfragen oder nach einem Umtausch zu fragen oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@holzhofdresden.com.